コンタクトレンズ通販で注文時に気をつけたいこと

コンタクトレンズ通販を利用する上で注意しておきたいことをまとめてみました。いずれも実際によくあるケースなので気に留めておいていただきたいと思います。

ご注文のレンズについて

ご注文データの誤入力、入力漏れ

プルダウンの選択ミス

現在、コンタクトレンズ通販を利用する人の8割前後がスマホを利用してご注文をいただいています。パソコンと違って小さい画面での操作になりますので、BCや度数のご入力の際の選択には注意が必要です。

通常、コンタクトレンズ通販で注文をすると注文完了後に「ご注文確認メール」が送信されてきますので、ご注文データの入力に誤りがないか確認しましょう。万が一、誤りがあった場合はすみやかにお電話やメールで確認をしましょう。

注文データの入力漏れ

ご注文データの入力に漏れがあるとレンズの発注や発送が滞ってしまい、お届けにも遅延が生じてしまいます。以前にご購入の履歴のあるお客様であれば最終履歴よりご注文レンズのデータ確認はとれますが、今回のご注文レンズが前回と同じか否かは確認が必要です。

類似データに注意！

「-0.50と-5.00」「-0.75と-7.50」など類似した度数での誤入力が意外にも多いのです。またマイナスレンズ（近視矯正用）とプラスレンズ（遠視矯正用）の表記を誤って注文してしまうケースも一定数いらっしゃいます。これらを誤って入力してしまうとそのまま誤ったレンズがお手元に到着いたします。

そして誤って届いたレンズを開封し、装用して初めて「見え方がおかしい」と気付きます。しかし気付いた時にはレンズは開封済レンズにとなっていますので、メーカーへの返品交換もすることができません。

それを防ぐためにも「ご注文確認メール」をしっかりと確認しましょう。

ご登録情報の不備

お届け先ご住所、電話番号、メールアドレスなどの基本情報

意外に多いのが建物名やお部屋番号の記入漏れです。ご注文の段階ではその部分に不備があるか否かは判断がつかないため、商品発送後に配送業者さんから「部屋番号が不明につきお届けが出来ません」と連絡が入った時点で連絡が来ますので、お届けに大幅な遅延が生じてしまいます。

またご登録のご住所から既に転居しているにもかかわらず、ご登録情報の変更がなされていないため、旧住所が自動入力され、旧住所に方にレンズが届いてしまうケースです。

今迄は配送業者さんの方で転送をしていただいておりましたが、現在、転送に関わる送料はお客様のご負担として請求されてしまいますので、くれぐれも注意しましょう。

お電話番号とメールアドレスの誤入力

お客様からのご注文を確認後、前述したような「ご注文内容の不備・ご入力漏れ」や「ご住所の不備」、「お支払方法に関するご案内」や「お届け予定日のお知らせ」などがあった場合、お客様にご案内致しますが、その際に「メールが送信されずに戻ってきてしまう」ケースや「ご登録のお電話番号が使われていない」とアナウンスされたり・・・で連絡が取れないお客様が折に触れていらっしゃいます。

その場合、お客様からの連絡をお待ちするしか方法がないため、やはりお客様へのレンズのお届けに大幅な遅延が生じてしまうことになってしまいます。

ご登録の際には誤入力がないようにしましょう。